1、负责小米用户从售前到售后全流程业务问题解答；
2、通过在线或热线方式处理客户投诉及用户需求，消除用户疑惑，解决用户问题；
3、根据用户需求，持续性提升服务品质，位用户群体提供一站式管家服务，提高用户满意度，提升用户体验，推动产品完善。
提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。
项目每季度均会组织内部管理岗位竞聘，选拔有潜力有能力的人才培养为优秀管理
运营岗位岗位发展规划：业务专员-班长-运营主管助理-运营主管-项目经理
运营支撑岗位发展规划：质量专员/培训专员/数据分析专员-质培主管/数据分析主管-项目经理