全流程核心工作
‌售前咨询引导‌：通过邮件、在线聊天工具等渠道，解答客户关于产品参数、尺码差异、运费、支付方式、平台政策的疑问，消除购买疑虑，配合促销活动引导下单，提升订单转化率 。
‌售中订单跟进‌：核对订单地址与联系方式，处理地址修改、取消订单等变更请求，同步物流单号与预估送达时间，主动跟进延迟发货等异常订单，安抚客户情绪 。
‌售后纠纷处理‌：协调退换货流程，解决产品质量投诉、物流丢件/破损等问题，妥善处理平台纠纷请求，避免账号绩效指标受影响 。
店铺与账号维护
实时监控店铺评价，主动跟进中差评并推动修改，维护店铺好评率与信用度 。
熟悉亚马逊、eBay、速卖通等主流平台规则，严格按平台要求处理客诉，保障账号各项考核指标处于安全区间 。
数据与协同工作
定期汇总售后日报/周报，整理高频客户问题，形成FAQ知识库，向运营、产品团队反馈产品优化建议 。
协同仓库、物流、运营等部门，推动解决共性服务问题，优化全链路客户体验 。
基础能力要求
具备英语CET-4及以上读写能力，部分岗位要求小语种能力，能适配跨文化沟通场景 。
可接受时差排班（含晚班），能高效处理大促期间的高并发咨询与突发客诉 。
熟练操作主流客服系统，掌握基础Office数据统计技能 。